Questions fréquentes
L’apothicaire
L’apothicaire
répond à vos lettres.
Tout ce que vous voulez savoir sur nos formules, nos rituels, nos livraisons et notre engagement.
Le rituel
Formules & ingrédients
Livraison & retours
Sur les soins et leur usage
Mes cheveux sont-ils compatibles avec Lainie Organic ?
Nos soins sont pensés pour les cheveux crépus, bouclés, frisés et ondulés — type 2 à 4C. Ils conviennent également aux cheveux fragilisés, colorés, ou en transition. La gamme OrtieMint apporte hydratation et nutrition à toutes les textures sèches à très sèches.
Combien de temps avant de voir les premiers résultats ?
Dès la première utilisation, vous percevez la souplesse et la brillance. Pour des résultats profonds — densité, force, vitalité — comptez 3 à 4 semaines de rituel régulier (1 à 2 fois par semaine selon le soin).
Comment composer mon rituel OrtieMint ?
Le rituel complet se compose en quatre gestes : I. Hydrating Shampoo (lavage doux), II. Moisture Melt Conditioner (démêlage), III. Deep Repair Mask (1× par semaine), IV. Herbal Maceration Oil (finish quotidien ou hebdomadaire). Vous pouvez aussi commencer par un seul produit selon votre besoin principal.
Puis-je utiliser la Lwil Maskriti seule ?
Absolument. Notre Huile de Ricin Noire d’Haïti s’utilise en massage du cuir chevelu pour stimuler la pousse, en soin des bords et tempes, ou en bain d’huile avant shampoing. C’est un produit signature qui se suffit à lui-même.
Sur ce que contient le flacon
Vos produits sont-ils vegan et cruelty-free ?
Oui. Aucun ingrédient d’origine animale, aucun test sur les animaux à aucune étape de notre chaîne. Nos formules sont 100% végétales et minérales.
Y a-t-il des sulfates, silicones, parabens ou parfums de synthèse ?
Non. Nos formules excluent les sulfates agressifs (SLS, SLES), les silicones occlusifs, les parabens, les phtalates, les huiles minérales et les parfums de synthèse. Les fragrances proviennent exclusivement d’huiles essentielles botaniques.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos soins sont composés et conditionnés à la main, en petites séries, dans notre atelier de Montréal (Québec, Canada). Les huiles d’apothicaire et certaines plantes proviennent de partenaires haïtiens et québécois sélectionnés pour leur éthique.
Sur l’envoi et l’après-achat
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Canada : 3 à 7 jours ouvrés · États-Unis : 5 à 10 jours · International : 7 à 14 jours. Livraison offerte au Canada dès 75 $ CAD d’achat. Tous les détails sont précisés à l’étape du paiement.
Puis-je retourner un produit ?
Pour des raisons d’hygiène, les soins capillaires ouverts ne peuvent être retournés. Tout flacon défectueux, endommagé ou erroné lors de la réception est remplacé sans frais. Contactez-nous sous 14 jours à soin@lainieorganic.com.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, un courriel contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Vous pouvez également consulter le statut depuis votre espace client.